Numéro d'urgence

Contexte

L'application web du 114 nécessitait une modernisation technique pour améliorer l'expérience utilisateur tout en maintenant la fiabilité et la rapidité de prise en charge des appels d'urgence.

Le projet devait respecter les contraintes réglementaires strictes liées aux données de santé et aux services d'urgence.

Missions

Refonte de l'interface utilisateur

Refonte complète du front-end pour améliorer l'ergonomie, l'accessibilité et la réactivité, en tenant compte des besoins spécifiques des utilisateurs sourds, malentendants et aveugles en situation d'urgence.

Intégration de nouvelles fonctionnalités

Développement et intégration de nouveaux modules pour enrichir l'expérience utilisateur et optimiser la prise en charge des appels d'urgence multicanaux.

Coordination technique multi-équipes

Synchronisation technique avec les équipes back-end, mobiles, visiophonie/audio, et coordination avec l'infrastructure d'hébergement certifiée HDS (Hébergeur de Données de Santé).

Challenges

Accessibilité et besoins utilisateurs spécifiques

Développer une interface adaptée aux utilisateurs sourds, malentendants et aveugles en situation d'urgence, nécessitant une expertise en accessibilité numérique et une compréhension des enjeux de communication d'urgence.

Conformité des données de santé et notifications

Gérer les données de santé sensibles selon les réglementations RGPD et santé, tout en mettant en place un système de notifications fiable et temps réel, critique pour l'efficacité des interventions.

Intégration technique complexe

Intégrer le service de visiophonie/audio existant (Bistri) en coordination avec les multiples équipes techniques pour assurer la cohérence globale du système d'urgence.